Excellente bibliotheken

Josef Herget en Sonja Hierl stellen in New Library World een systematische en geïntegreerde aanpak voor kwaliteitsmeting in Bibliotheken voor. Het idee is dat veel van de bestaande meetmethoden, waaronder bijvoorbeeld UKB benchmark in Nederland, een te beperkte benadering kennen. Het voorgestelde meetmodel is gebaseerd op het model van de European Foundation for Quality Management (EFQM) en is inderdaad breder en veelomvattender dan bestaande meetmethoden. EFQM kijkt naar kwaliteit op basis van een aantal samenhangende criteria:

• resultaatgerichtheid
• klantoriëntatie
• leiderschap
• sturing op basis van procesen en feiten
• organisatie-ontwikkeling en personeelsbetrokkenheid
• leervermogen en innovatie
• samenwerking
• sociale verantwoordelijkheid

Bron: http://www.efqm.org/.

Bij deze criteria wordt onderscheid gemaakt tussen competenties (enablers) en resultaatcriteria (results). Meten van resultaten wordt dus altijd in het licht gezien van de daarvoor aanwezige voorwaarden (enablers). Goede resultaten hangen samen met goede voorwaarden. Om resultaten te verbeteren moet je dus de voorwaarden (processen, beleid, mensen) verbeteren. Dat voorkomt eenzijdige gerichtheid op meetbaar resultaat. Bovendien houdt het model ook veel rekening met zachte factoren. De in het artikel beschreven cases laten zien dat je de voorgestelde aanpak niet in een achternamiddag kunt realiseren, maar dat de gedegen achterliggende RADAR methodiek geschikt is voor bibliotheken. Het zou beste de moeite waard zijn een dergelijke exercitie als pilot in een Nederlands Wetenschappelijke Bibliotheek uit te voeren.